1. Panoramica
Patrimio offre due piani di abbonamento con rinnovo mensile automatico: PREMIUM (€9,99/mese) e PRO (€19,99/mese). Entrambi i piani includono una prova gratuita di 14 giorni. Al termine del periodo di prova, l'abbonamento si attiva automaticamente e il primo addebito viene effettuato sul metodo di pagamento registrato al momento dell'iscrizione.
Questa pagina spiega come gestire il tuo abbonamento, inclusi cambio piano, aggiornamento del metodo di pagamento, cancellazione e richiesta di rimborso. Per i termini completi, consulta i Termini di Servizio.
2. Accesso al Portale Clienti
Per gestire il tuo abbonamento, puoi utilizzare il portale clienti Stripe integrato nella piattaforma Patrimio. Il portale ti permette di:
- Visualizzare i dettagli del piano corrente e la data del prossimo rinnovo
- Aggiornare il metodo di pagamento (carta di credito/debito, Apple Pay)
- Scaricare le fatture degli addebiti precedenti
- Cambiare piano (passare da PREMIUM a PRO o viceversa)
- Cancellare l'abbonamento
Per accedere al portale, effettua il login su Patrimio, vai su Impostazioni e clicca su “Gestisci abbonamento”. Sarai reindirizzato al portale sicuro di Stripe, dove potrai effettuare tutte le operazioni in autonomia, senza dover contattare il supporto.
3. Cambio Piano
Puoi cambiare il tuo piano in qualsiasi momento tramite il portale clienti o contattando il supporto. Le regole per il cambio piano sono le seguenti:
- Upgrade (PREMIUM → PRO): il cambio ha effetto immediato. La differenza di prezzo viene calcolata proporzionalmente ai giorni rimanenti nel periodo di fatturazione corrente e addebitata immediatamente
- Downgrade (PRO → PREMIUM): il cambio avrà effetto dal prossimo rinnovo mensile. Continuerai ad avere accesso alle funzionalità PRO fino alla data di scadenza del periodo corrente
Il cambio piano non comporta costi aggiuntivi oltre alla differenza di prezzo. Non sono previste penali per il cambio piano.
4. Aggiornamento del Metodo di Pagamento
È fondamentale mantenere aggiornato il metodo di pagamento per evitare interruzioni del servizio. Puoi aggiornare i dati della carta o cambiare metodo di pagamento direttamente dal portale clienti Stripe. Metodi di pagamento accettati:
- Carte di credito: Visa, Mastercard, American Express
- Carte di debito: Visa Electron, Maestro
- Apple Pay
Se un pagamento fallisce (carta scaduta, fondi insufficienti), Stripe effettuerà automaticamente fino a 3 tentativi di addebito nell'arco di 7 giorni. Riceverai una notifica email per ogni tentativo fallito. Se tutti i tentativi falliscono, l'abbonamento sarà sospeso e l'accesso alle funzionalità premium sarà limitato fino alla regolarizzazione del pagamento.
5. Cancellazione dell'Abbonamento
Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento, senza costi di cancellazione o penali. La cancellazione può essere effettuata in due modi:
- Tramite il portale clienti: accedi a Impostazioni → Gestisci abbonamento → Cancella piano
- Contattando il supporto: invia una email a supporto@patrimio.it specificando la volontà di cancellare
Cosa succede dopo la cancellazione:
- La cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente — non ci sono rimborsi parziali per il periodo residuo
- Continuerai ad avere accesso completo al piano fino alla data di scadenza
- Al termine del periodo, l'account passerà al piano FREE con funzionalità limitate
- I tuoi dati finanziari saranno conservati per 30 giorni e poi eliminati dai server. Puoi esportare i dati in qualsiasi momento prima della cancellazione
Se cancelli durante la prova gratuita: non verrà effettuato alcun addebito. L'accesso alla piattaforma sarà limitato e i dati saranno eliminati secondo le tempistiche indicate sopra.
6. Rimborso
Le politiche di rimborso di Patrimio sono le seguenti:
- Prova gratuita: se cancelli durante la prova gratuita, non è dovuto alcun rimborso in quanto non è stato effettuato alcun addebito
- Diritto di recesso (14 giorni): ai sensi del Codice del Consumo, hai diritto al rimborso completo entro 14 giorni dal primo addebito. Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi sulla stessa metodo di pagamento utilizzato
- Dopo 14 giorni: non sono previsti rimborsi per periodi di fatturazione parzialmente utilizzati, salvo diversamente previsto dalla legge applicabile. La cancellazione ha effetto alla fine del periodo corrente
- Caso di malfunzionamento: se riscontri un problema tecnico che impedisce l'utilizzo del servizio per un periodo prolungato (oltre 48 ore), contatta il supporto per richiedere un prolungamento del periodo di abbonamento
Per richiedere un rimborso, contatta supporto@patrimio.it specificando il motivo della richiesta. Le richieste saranno valutate caso per caso nel rispetto della normativa applicabile.
7. Domande Frequenti
Posso riattivare un abbonamento cancellato?
Sì, puoi riattivare l'abbonamento in qualsiasi momento accedendo al tuo account e selezionando un piano. Se riattivi entro 30 giorni dalla cancellazione, i tuoi dati saranno ancora disponibili. Dopo 30 giorni, i dati saranno stati eliminati e dovrai reinserirli.
Cosa succede ai miei dati se cancello?
I tuoi dati finanziari saranno conservati per 30 giorni dalla cancellazione e poi eliminati in modo sicuro dai server. I dati salvati localmente sul tuo dispositivo rimangono sotto il tuo controllo. Ti consigliamo di esportare i dati (in formato JSON o CSV) prima della cancellazione tramite la funzione di export dell'app.
Come posso ottenere una fattura?
Le fatture sono disponibili nel portale clienti Stripe (Impostazioni → Gestisci abbonamento → Fatture). Ogni fattura include i dettagli del piano, l'importo, l'IVA e i dati aziendali di Patrimio. Se hai bisogno di una fattura con dati di fatturazione personalizzati, contatta supporto@patrimio.it.
I prezzi includono l'IVA?
Sì, tutti i prezzi visualizzati includono l'IVA italiana al 22%. La fattura dettaglia separatamente l'imponibile e l'imposta. Se sei un professionista o un'azienda con Partita IVA e necessiti di fattura senza IVA (inversione contabile), contatta il supporto prima dell'abbonamento.
Contatti
Per qualsiasi domanda sulla gestione dell'abbonamento, contatta il nostro supporto: supporto@patrimio.it. Rispondiamo entro 24 ore lavorative.